全自助、零等待、零跑路，新葡亰8883ent创新开展 “一站式智慧入出院服务”

近日，“一站式智慧入出院服务”在全院正式推广，便捷高效的服务获得患者广泛好评。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，对改善患者就医体验提出明确要求。新葡亰8883ent积极响应号召，全力打造以患者为中心的“一站式智慧入出院服务”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服务，获得广大群众的一致称赞。

迅速组建跨科室专项工作小组

在院领导统一部署下，由财务部牵头，联合医务部、信息科、护理部、药剂科、医保办等职能部门，于2023年7月初组建“一站式智慧入出院”专项工作小组。专项小组快速响应，以解决人民群众看病就医急难愁盼问题为导向，深入调研讨论，分析入出院流程现状，确定可优化环节。通过跨科室协作，从工作部署到方案敲定，仅用一周时间，工作方案明确了“两阶段”重点任务，分阶段细化各科室具体职责。

“一例会两清单”推动工作“周闭环”

专项小组以“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任实效化”的“四化”原则推动工作稳步落实。为建立跨科室沟通协作机制，在院领导的推动下，采取线上线下相结合的方式，定期召开周例会，梳理各科室工作进展及主要堵点，研究讨论工作思路和具体安排。周例会共召开18次，持续推动“问题清单”转化为“成效清单”，形成工作“周闭环”。

科室聚焦“心”思路，创新四大“服务板块”

新葡亰8883ent从流程优化、信息加持、服务升级等方面入手，创新打造“入院办理、出院结算、出院带药、陪护缴费”的一站式出入院四大服务板块。

财务部多方调研，在不增加工作量和人力成本的前提下，牵头拟定工作方案，落实落细各板块工作，统筹推进项目开展，确保患者“零等待、零跑路”，切实感受暖心服务。信息科迅速响应，24小时待命，快速改造信息系统，在医保办积极与医保局沟通数据端口对接事宜后，打通医保结算数据端口。医务部、药剂科、护理部紧密配合，从流程改造、到人员安排、再到培训实施，各岗位人员全力协作，开启“无缝隙送药到病房”“自助陪护缴费”新模式。

在各科室的共同努力下，新葡亰8883ent实现医保结算单电子化，是广东省内唯一一家打通全种类医保结算单的医疗机构。“出院带药”服务覆盖率达70%，优于省内同行，获得了患者的一致称赞。

从“试点探索”到“片区推进”再到“全院推广”

为确保“一站式智慧入出院”稳步实施，专项小组选取天河院区四个病区作为先行试点区，边实施、边调研、边改进。经过一个多月的试运行，确保流程顺畅完善后，分片区梯次推进，全院开展同步培训宣教，一个月后在全院正式推广。从组建专项工作小组到项目全面推广，在全院多部门的通力合作下，仅用时4个多月。

温暖患者“就医路”，实现患者“零等待”

在项目推进期间，各职能科室积极响应，做调研、改流程、督进度、疏堵点，合力实现患者入出院“零等待”。如今，患者通过微信或自助机在入院时进行入院登记、医保登记及住院押金缴纳；出院时自助结算，电子票据、费用清单和医保结算清单自动推送；出院带药直送病房；陪护费床旁即时缴纳。自“一站式智慧入出院服务”推出以来，各项数据稳步攀升，截至目前，自助端办理入院占比达87.21%，自助端办理出院占比达61.88%，患者无需再“排长队”“跑断腿”，就医省心省力又省时。

未来新葡亰8883ent将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，让信息多跑路、让患者少跑腿，打造更完善的院内服务链，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强！