“一站式入出院，让患者零等待”荣获全国“卓越案例”奖

发布人：党委宣传科发布日期：2023-11-16

11月10日，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海口市成功举办，新葡亰8883ent财务部牵头申报的《一站式入出院，让患者零等待》案例在全国2,995个参赛项目中脱颖而出，荣获“卓越案例”奖项。

全国总决赛颁奖现场

荣誉奖牌

本次大赛由国家卫生健康委员会医政司指导、健康界主办，今年的主题是“改善就医感受，提升患者体验”，旨在推动医疗机构创新服务模式，提升患者就医体验。新葡亰8883ent积极响应国家卫生健康委、国家中医药管理局发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，以智慧医院建设为框架，精心打磨了《一站式入出院，让患者零等待》专项案例。在医院的支持下，本案例由财务部牵头制定工作方案，在医务部、护理部、药剂科、信息科等职能部门的通力合作下，运用新手段、新技术、新模式，打造以患者为中心的“一站式智慧入出院平台”。

本案例切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题，尤其注重从患者角度出发，关注就医需求和感受，从自助入院、出院结算、出院带药、自助陪护、病历复印等方面智慧升级，提升内部工作效率、缩短患者等候时间，为患者提供更加贴心、温暖的服务，真正做到让患者“零”等待，切实提升患者满意度。同时，本案例不仅展现新葡亰8883ent在改善人民群众就医体验方面的创新举措，也为行业提供了可借鉴的经验和启示。

新葡亰8883ent“一站式智慧服务”实况

新葡亰8883ent依托互联网为医疗赋能，让就医更高效更便捷，让百姓更有“医”靠。

多部门联合持续改善“行医就医”体验

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，对改善全过程就医感受提出明确要求。新葡亰8883ent以患者为中心，组织临床科室、信息科、财务部、医务部、护理部、药剂科等部门，联合开展“改善行医就医体验”专项活动，综合运用现代信息和人工智能场景，全力打造互联网智慧医院服务体系，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

“智慧门诊”让患者享受全流程智能门诊服务

患者通过医院官方微信端或新葡亰8883entAPP实现分时段预约-报到-叫号-就诊，综合预约平台检查项目一体化预约。依托自助机终端和移动端实现了支付方式多样化，提升患者就诊体验和感受。医院依托智慧门诊系统实现智能分诊和导诊、院内导航、检验检查报告查询、排队查询、医保类型修改、处方查询、入院办理、电子发票等功能。信息一触即达，消息时时提醒，让就医更加便捷。

新葡亰8883ent微信服务号（左）与新葡亰8883entAPP（右）界面

集临床诊疗、患者服务、病区管理于一体的“智慧病房”

新葡亰8883ent建立了一站式医疗服务中心，预住院患者可在中心一站式完成抽血、超声、心电图等术前检查、日间手术预约及麻醉评估、术前宣教和入院登记。

一站式医疗服务中心

医院将5G、物联网、数字孪生等新技术融入临床业务场景，搭建了集临床诊疗、患者服务、病区管理于一体的智慧病房。

在脊柱外科病房，医院正通过“5G+互联网手段”提升病房医疗服务质量。通过建设床旁交互系统和智能呼叫系统，患者在床旁即可随时发起可视化呼叫对讲，呼叫信息可多设备联动提醒。同时护士通过床旁设备就能完成健康教育等互动式交流，可视化、交互式模式大大提升了患者住院服务体验。通过智能输液系统，护士可远程随时监控患者输液动态，输液结束及输液异常信息可及时发出警报，保障输液安全的同时减轻了患者的担忧。通过智能体征采集系统，可实现患者体征数据床旁一次性采集，自动转录多处共享，完成提醒-采集-转录-预警的全流程患者体征管理，减少护士二次转抄工作量。通过物联网人员定位系统，可实时记录护士的病房巡视工作，保障巡视及时率，实现护理等级巡视的精细化管理。

脊柱外科智慧病房

在PICU病房，医院正探索通过“5G+数字孪生技术”提升重症医疗质量。面向患者监护场景，通过重症实时监护系统，可实时查看患者生命体征状态和危急值秒级预警，有效提升危重患者抢救效率。面向家属探视场景，充分利用5G大宽带的优势，融合VR技术实现家属远程身临其境的探视方式，依托无形网络传递无限的情感和鼓励。

PICU智慧病房

创新开展“一站式智慧入出院”服务让患者零等待

在新葡亰8883ent，患者在门诊或互联网医院就诊，医生可开具线上/线下住院卡。开具住院卡后，患者通过手机端即可线上预约病区床位，床位确定后，系统会自动推送床位预约成功信息。

患者入院当天，通过手机即可完成押金缴纳、医保登记，无需到院后来回奔波，提前在家就可享受线上一站式智能入院服务。此外，系统会自动识别未缴纳押金或未登记医保的住院患者，并通过手机给患者推送自动提醒消息，并附带办理链接，智能提醒患者及时办理相关手续，以免耽误入院。

以往患者出院常常要往返多个窗口，办理出院带药、出院结算、领取票据、复印病历等流程，等候时间长，且流程繁琐。如今，新葡亰8883ent借助信息化手段，让患者实现手机“一键出院”。在患者出院前，医生会提前一天出开具“出院带药”医嘱，药房审核医嘱后，配药贴好用药交代并密封打包，由专人按批次输送到病房，患者无需再自行到药房窗口取药。在出院结算环节，医院通过后台智能处理患者结算信息，处理完成后，患者会在手机端收到一条结算信息，患者只需点击推送链接，即可完成“一键结算”。结算完成后，会同步收到自动推送的电子结算票据，无需再往返各个窗口办理出院结算和领取票据。

对于在住院期间产生了陪护费用的患者，由病区陪护人员用结算码即可实现床旁结算，无需再专门跑到陪护中心缴纳陪护费用，免去了患者来回奔波等待。如需复印病历，患者通过手机即可实现线上申请，自主选择自取/快递到家服务，足不出户便可领取到个人病历。

据了解，推出一站式入出院服务以来，全院一站式办理入出院覆盖率高达93%左右，患者满意度显著提升。

一站式入出院服务推出以来，出院办理效率明显提升，出院结算窗口排队等候人数减少

患者满意度显著提升

“互联网医院”搭建线上线下一体化的云上三院

患者出院后，可通过微信搜索“新葡亰8883ent互联网医院”小程序，进入互联网医院，通过线上门诊端找到对应医生，通过云诊室与医生在线沟通。医生可通过手机或电脑实时查看患者历次诊疗数据，根据诊断情况，为患者在线开具处方、检查/检验单等。患者收到电子处方单后，通过医保在线结算支付个人费用，可选择快递药品配送上门。同时患者可线上查看检查/检验单，并通过手机进行在线超声、CT等检查预约，检查结束后，患者可在手机端随时查阅云胶片、抽血检验、超声等图文报告，显著提升了诊疗效率。

新葡亰8883ent互联网医院小程序

新葡亰8883ent互联网医院作为“互联网+医疗健康”示范医院建设单位，将医院线下实体服务向“互联网+”延伸，打造覆盖诊前、诊中、诊后线上线下一体化的云上三院。为医生提供医患交流、处方开具、患者分类管理、患者教育等服务，为患者提供图文问诊、视频问诊、医保在线结算、药品快递到家、线上多学科诊疗、全生命周期连续性健康管理等服务，让云上三院成为患者和医师建立联系的桥梁。

作为广东省线上业务量头部的互联网医院，自2020年上线运营以来，新葡亰8883ent已开通诊疗科室79个，注册医生877名，患者注册人数超200万，累计为超54万患者提供高效线上诊疗服务。

未来新葡亰8883ent将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，让信息多跑路、让患者少跑腿，持续关注患者就医体验，切实提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，打造更完善的院内服务链，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强！